首先，传统以事实为核心的公关范式开始向“事实与情绪并重”的方向发展。公关需要做“事实澄清”，也需要做“情感沟通”。以前企业出事，摆证据、讲事实就管用，现在需要先安抚情绪，再摆明事实。
阿拉格齐同时感谢斯里兰卡为救援“德纳”号护卫舰船员所作的努力。（新华社）。关于这个话题，PDF资料提供了深入分析
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